Cada vez encontramos más artículos sobre la necesidad de que las empresas entren en las redes sociales, porque todo el mundo está, porque las empresas americanas están, porque es el futuro, porque…
Lo que no se analiza con suficiente profundidad es el “cómo”, o quizás también el “para qué”. Asistimos a una carrera por crear perfiles en Facebook, que nuestros empleados estén en Linkedin, nuestra cuenta en Twitter, Flickr, Youtube…incluso los hay que se presentan en redes tipo Tuenti. Sin duda el fenómeno recuerda al 1.cerismo previo a las propias redes: estar, como sea pero estar ahí.
Las redes sociales ofrecen sin duda un espacio inmenso para captar clientes o generar espacios de opinión, aunque no sea eso lo que realmente necesitamos. Igual nos podrían servir mejor como redes de comunicación interna.
La obsesión por el número de usuarios recuerda al viejo lema de conseguir más y más visitas…¿de quién?, no importa, solo quiero saber que tengo muchas. La visita cualificada es mucho más productiva que los mil amigos que un día dieron al “Me gusta”, y nunca más sintieron necesidad de visitar nuestros contenidos, probablemente porque no hemos sabido hacer algo suficientemente atractivo y con duración en el tiempo.
El caos llega incluso a ver como las empresas crean perfiles en Facebook y luego no saben cómo deben migrar a la página, ni siquiera se han informado de qué se puede hacer en una o en otra.
El largo etcétera de errores en planificación de redes se extiende como la pólvora y acaban perjudicando a los gurús que se empeñan en justificar el “porqué hay que estar en Facebook” (léase redes)
Crear una estrategia para saber dónde, cómo y para qué, es la verdadera y primera responsabilidad de un Comunity Manager. Planificar en origen es quizás la primera garantía que permita que nuestro esfuerzo en la red tenga un sentido, que esté dirigido al público objetivo, que estructure correctamente el mensaje que queremos transmitir…en resumidas cuentas tomar el mapa por el mapa y el territorio por el territorio.
Nuestra misión en la red es básicamente asesorar y acompañar al cliente, no cumplir la misión de llenar como sea el espacio online hasta descubrir que nos hemos convertido en nuestro propio y peor enemigo: los contendores sin contenido.
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