Afortunadamente cada vez son más las compañías que aterrizan en las redes sociales, enriqueciendo de este modo su diversidad de canales para llegar a la sociedad y, al mismo tiempo, ofreciendo una alternativa directa y veloz para que los interesados puedan comunicarse con la empresa. Sin embargo, esto es sólo el comienzo, pues una vez cuentan ya con los perfiles en una o varias redes sociales, queda lo más difícil: ¿y ahora qué?
Quizá como consecuencia del entusiasmo despertado por las redes sociales en la sociedad, la gestión de muchos perfiles se inicia sin una reflexión previa, sumida en la improvisación. A falta de una estrategia, y con la imperiosa presión de publicar algo, el perfil inicia su actividad con la infraestructura básica que ofrece la red social de turno, y de la forma más variopinta. En el mejor de los casos se publicará un mensaje de presentación, seguido de un volcado de la información ya disponible en la web corporativa; en el peor, el vídeo más seguido de la pasada semana en Youtube.
Aunque la sentencia parece ya un tópico, no por ello deja de tener valor: “el contenido es la clave”. No nos engañemos, un concurso podrá inflar el número de seguidores, así como una campaña publicitaria bien dirigida, pero tras la tempestad de gráficas ascendentes, habremos de mantener la atención de los seguidores. Y esto sólo es posible ofreciendo un contenido interesante.
Aquí llegamos al quid de nuestra reflexión. ¿Todas las empresas tienen algo interesante que decir? ¿Y sus públicos objetivos están en las redes sociales? Probablemente no.
Muchas empresas piensan que la creación de un perfil en una red social es un caramelo irresistible, algo que miles de usuarios esperaban con ansiedad. En realidad, en muchos casos se trata de una respuesta a una pregunta no formulada. Hay compañías que no tienen por qué estar en una red social.
Comprobar que no se ha acertado en la elección de la estrategia online es tan sencillo como preguntar al equipo gestor del perfil en qué invierten su tiempo. Si la mayor parte del mismo no se ocupa en dar respuesta a las cuestiones de los seguidores, sino en buscar vídeos y curiosidades con que llenar los huecos del muro, la respuesta es clara.
